你還沒用么？那你可能就落在5億人之后了。作為當下zui熱的信息傳播方式，活躍用戶已超過5億人。，不但在改變著我們的生活，而且也在改變著一些企業的發展形態。

　　在移動互聯時代，當與加油站相遇，會發生什么呢？讓我們來看看中國石油遍布全國各地的加油站，營銷一線的“小伙伴”如何在的生態圈里自由生長，探索加油站營銷新門路——

4月1日清早，在大連三源加油站，一位剛下夜班的女司機用手機對著收銀臺前海報上的二維碼從容一掃，輕觸屏幕就完成了對大連銷售號的關注，整個過程不超過10秒。2014年年底，大連銷售建立并試行公眾號，開始了“吸粉”之旅。

　　三源加油站站王莉坦言，讓顧客加關注不太容易。“還好公司有很多油卡非一體化*活動，才讓我們有話可說、有底氣去說。”今年伊始，大連銷售精心設計了節日搶紅包、幸運大轉盤等回饋活動，得到了新老客戶的追捧。有了活動、得了實惠，客戶才會關注新事物、認同新業務，這短暫的商機對加油站來說很珍貴。

　　大連銷售曾借助95504為公眾號做了有效推廣，在所有加油站、儲值中心等顯著位置張貼帶有二維碼的海報和個性價簽，在新版加油卡背后印制二維碼標識，通過視覺沖擊引起客戶興趣。

　　添加關注之前，*活動是號的推廣平臺；添加關注之后，號是*活動的推廣平臺。這句繞口令般的論述，正是大連銷售的經驗之談。“現在除了IC卡、非油商品，我們還推薦二維碼。只要公司有活動，我們總能讓客戶帶走點什么。”王莉打趣說。目前，大連銷售公眾號的“粉絲”數量過萬且每天都有所增長，公眾號已經成為大連銷售發布*活動的新渠道。

　　（大連銷售 楊寧）

　　京西三興加油站：與客戶互動的平臺

　　北京銷售京西三興加油站前庭主管楊陽，平時就熱衷于研究新媒體。公眾號剛剛面世不久，楊陽就敏銳地將目光投向了營銷。“從去年6月份開始，我們加油站就申請了自己的公眾號。”

　　目前公眾號每周推出一期內容，主要包括油品*活動信息、加油常識、汽車出行資訊等內容，出現油價變動的情況，臨時增加一期內容。“如果推送得過于頻繁顧客會嫌煩，時間長了就取消關注了，不利于我們‘漲粉’。”楊陽發現，晚上8點左右推出效果更好，“那個時候大家吃完飯開始休息，也有空看手機。”

　　在楊陽的演示下，記者從公眾號后臺看到訪問量較多的文章大多跟油價調整有關。此外，目前加油站開展的“92號汽油單筆加滿35L換購活動”也受到了廣泛關注。

　　目前加油站公眾號共有418位訂閱者。顧客走進便利店，就會看到門口地面上貼著印有公眾號二維碼的宣傳海報。除此以外，室外加油機、便利店內收款機、貨架上也都貼有二維碼。“我們的粉絲多數是來這里加油的老顧客，在店里把二維碼擺在醒目的位置，新顧客光臨的時候我們也會有意識地推銷一下，鼓勵客戶關注。”楊陽說。宣傳優惠資訊，單靠公眾號的力度還不夠，“一旦有優惠活動，我自己，還有油站站長、員工，甚至公司領導看到了，都會轉發到自己的朋友圈里，這樣傳播范圍就更廣了。”

　　京西三興公眾號目前已經連續發布53期內容，因為對新媒體營銷感興趣，楊陽把營銷這一自選動作當成了工作之余的樂趣，新媒體成為加油站提高銷量的一個新渠道。

　　（記者 原竟格）

　　哈爾濱銷售：提供新資訊 打造新形象

　　“您可以關注中國石油哈爾濱銷售分公司，就能接收到我們為您提供的油品常識、油品安全知識等信息，您還可以和我們親密互動。”2014年11月18日，哈爾濱分公司開通公眾號，建立了油、卡、非發布平臺。公眾平臺開通以來，廣大有車族可以通過手機*時間查詢加油站地址和、*信息，深入了解便利店商品和加油卡消費，及時參與各種優惠活動。

　　天鵝出租車司機李偉說：“這個公眾平臺太方便了，我們想知道油、卡、非等各種信息和優惠活動，不用到加油站去，通過手機就可以知道了，這樣我們也能有目標地去購買東西。”公眾平臺的目標是打造一個與顧客溝通交流的平臺，及時了解顧客的需求，*時間解決顧客提出的問題。這不僅大大地提高了加油站的服務水平，還為加油站增量增效創造了條件。 （黑龍江銷售 程玉雋）

　　 點評：營銷是伴隨著的火熱而興起的一種網絡營銷方式。相較于傳統的發傳單、打廣告而言，推廣節省成本、傳播迅速、針對性強，同時不容易讓人產生強買強賣的感覺。

　　在互聯網時代，客戶正逐漸從被動轉為主動，從單向接受信息轉向雙向交流信息，用營銷能夠使客戶對品牌保持穩定的活躍度，同時這也成為加油站擴大受眾認知、增強用戶黏性、培育忠實客戶的有效手段。

　　用活朋友圈——新老客戶都是“親”

　　牡丹江銷售：粉絲多銷量就高

　　牡丹江銷售順程加油站程偉充分利用受關注度高、易溝通、方便快捷等特點，建立了客戶平臺，顧客只要用手機掃描站內公示的二維碼，便可加入該站朋友圈。為了通過與客戶更好地溝通、交流，細化服務“黏”住客戶，程偉每天早上8點都會在朋友圈中發布與司機朋友相關的油品漲跌價信息、*活動、季節性用油常識、天氣預報等信息，很受顧客歡迎。通過大力宣傳推介，目前順程站“微”客戶已有356個。

　　油品銷售行業同其他銷售行業一樣，同樣需要經營者適時向顧客發布各類相關信息動態，讓顧客做到心中有數，朋友圈是的溝通交流平臺。互聯網時代，需要利用“微”營銷改變加油站傳統的經營模式，為擴銷增效助力。

　　“我在中看到油要漲價，趕緊通知大家購油，能省不少錢。”3月初，在朋友圈中收到順程站發布油品漲價信息的客戶韓帶著6名同鄉前來排隊購油。順程站銷量大幅提升，日均銷量由原來的10噸提高至19噸，日均增幅達90%。

　　在朋友圈中，經常看到朋友幫助別人轉發相關信息，可見，朋友圈的傳遞效應是相當強大的。把朋友圈的接力棒活用到油品銷售工作中來，或許會帶來意想不到的效果。

　　（牡丹江銷售 高榮）

　　安徽銷售：更親和的客戶溝通橋梁

　　安徽銷售宣城分公司北大門加油站以前是雙低站，新上任的加油站、90后女孩文莎莎建立公眾號，將客戶拉進朋友圈內，通過對客戶關心的問題進行交流答復，建立起客戶交流平臺和橋梁。

　　70多個長途客車和物流車駕駛員成為圈內好友，他們跑在路上就能及時掌握路況、天氣、*等信息。貼心細致的服務將客戶牢牢拴在加油站，每月形成銷量100余噸。對于廠礦企業客戶，文莎莎針對客戶關心的油價、積分商品兌換和增值稅發票開票事宜進行答復，16個固定客戶享受到及時、貼心的服務。

　　今年春節，文莎莎還用給客戶拜年，配上加油站裝扮一新的便利店喜慶背景，讓客戶感受到中國石油企業濃濃的年味。目前，北大門站每月銷量穩定在200噸左右，摘下了低銷的帽子。

　　有了公眾平臺，我們定期推送商品信息和*活動，這樣顧客只要掃一掃公眾賬號，即使不進營業室，也能了解商品的種類和信息。

　　（安徽銷售 翟治國）

　　咸陽銷售：發展新客戶的“神器”

　　陜西銷售咸陽分公司于2014年3月組建營銷平臺，從zui初的沒有幾位客戶知曉發展到現在已擁有近萬名“粉絲”。

　　通過這一平臺，咸陽銷售定期向客戶發放三大類14個項目的信息，其內容主要涉及公司動態、*活動、加油辦卡、油品知識、愛車常識等客戶關心的問題，贏得了客戶喜愛。

　　平臺以其成本低廉、方便快捷，推進了進社區、進廠礦等“六進”宣傳活動，成為發展新客戶的增速神器。目前，咸陽銷售所屬加油站員工不必磨破嘴、跑斷腿親自向客戶當面宣傳，只要取得*手資料，然后輕觸按鈕，就可與客戶無距離溝通，及時掌握客戶動態及需求，有的放矢地向客戶傳遞相關信息。隨著客戶群人數不斷增加，公司所屬市區站客戶增量明顯，客戶辦卡加油熱情增高，持卡消費頻率增多。2014年，咸陽銷售超額完成全年銷售任務，卡銷比62%，在陜西銷售排名*。

　　近期，咸陽銷售又發展建立加油站級群，通過加油站營銷連點成線發展客戶，力圖通過小范圍帶動大面積，zui大化控制當地*。目前，咸陽銷售已有60%的加油站建立了自己的客戶群。

　　以其輻射面廣、參與受眾多而成為發展客戶、加強與客戶溝通的紐帶，又以連點成線的方式架起從站級客戶與整體客戶群的溝通平臺。作為一種新的客戶開發方式，理應成為客戶開發、客戶檔案管理的手段，并不斷被發揚光大。

　　(咸陽銷售 秦麗）

　　 點評：真正超越用戶期待的服務是人與人情感的交流。高峰期時一條路況小貼士就會讓客戶焦躁的心情平復。小大市場，在日新月異的市場營銷方式中，已成為油站與客戶和溝通的新載體。想讓服務更貼心，就要站在客戶的角度考慮問題，試著了解客戶的內心世界。讓客戶感到愉悅，自然也能帶來銷量的提升。

試水O2O——非油商品的手機超市

　　沈陽銷售：建立“昆侖云購”

　　再過一陣，王就能享受沈陽銷售懷遠門加油站的一站式購物體驗服務了。打開手機，點擊進入“昆侖云購”，想要的商品即可送貨上門，實現隨時隨地輕松購物。

　　據加油站副朱曉靜介紹：“‘昆侖云購’通過線上PC端和手機移動端商城，為客戶提供產品和服務。“客戶在網上下單后，可選擇送貨上門或者從加油站及服務商處自提商品。這樣不僅方便客戶，還能使加油業務與非油業務相互促進，zui終將加油站升級成為車主服務的服務站。”

　　“昆侖云購”線下為中石油加油站內“昆侖好客”便利店，目前沈陽分公司在沈陽地區共有180家，其中市區內68家，這些便利店同時也是網上商城的貨物提取點。便利店超市同時與旅行社展開合作，為客戶訂制自駕游產品。同時，這個公司在沈陽地區現有中石油加油卡客戶群80余萬，涵蓋客戶超過300萬，通過多種營銷渠道還可以進一步擴大會員規模。

　　“昆侖云購”允許多種模式的購物方式，不僅支持實物商品銷售，而且還支持虛擬商品，比如洗車卡、充氣卡、電子票等虛擬商品的銷售。客戶可直接通過手機刷卡加油、二維碼、網上支付等模式消費，不但可以擴大它的消費群體，還為網上購物帶來巨大的市場空間。“昆侖云購”網上商城系統支持所有付款方式，而且不會泄露買家信息，全部過程自動實現，客戶鼠標一點，交易輕松完成。目前，沈陽銷售“昆侖云購”正緊張進行調試。一個走進家庭甚至就在消費者掌上的“數據加油站”即將實現。 （遼寧銷售 張沈安）

　　山東銷售：線上線下齊上陣

　　下午3點，跑青島線的客車司機李師傅兩口子準點駛入煙臺21站，李師傅在現場加油，李家嫂子則徑直走進便利店，將一套調和油、大米和餃子粉大禮包收入囊中。原來，這套大禮包是李家嫂子昨天在加油站的群里看到的，當即就中意地預定了。李家嫂子邊買單邊說：“昨天看到這套大禮包的圖片，就跟給我和你李哥量身定制的一樣，俺倆每天跑車沒時間逛超市，這下好了，加個油連吃喝的東西也置辦齊了，沒有后顧之憂了。”

　　原來，80后的加油站倪珊珊看準了營銷的傳播度和影響力，不僅創建了本站的客戶群，而且不定時地在自己的朋友圈里給自己的商品打打廣告，做起了微商，由于朋友圈傳播有針對性，且圖片美觀視覺效果好，竟逐漸成為加油站商品展示的另一種手段。線上宣傳、線下驗貨，倪珊珊這個微商越干越起勁了。 （山東銷售 袁慧娟）

　　 點評：互聯網時代，終端不再是貨架，而是客戶實現體驗價值的線下平臺。利用互聯網同客戶進行互動，對人群進行定位，讓消費者在線上、線下生活消費在一起。

　　建立營銷O2O模式，銷售企業與聯盟商家合作，通過掃描銷售企業*的二維碼，用雙向的折扣和優惠來吸引顧客關注,這種方式正成為另一股營銷新生力量。

　　派發紅包——更更有效的*

　　中油好客e站：搶紅包“漲粉”20多萬

　　“你搶了多少紅包？”無疑是羊年春節zui流行的問候語。昆侖加油卡也在2月10日至3月10日開展了為期一個月的“紅包賀新春”活動。活動期間在中油好客e站公眾號成功充值昆侖加油卡滿200元，即可抽取現金紅包一個（1元至1000元，*中獎，金額隨機），紅包每天*1萬個，先到先得，并且可以共享各地加油卡充值優惠。

　　在元宵節期間，中油好客e站又推出了搶紅包活動,在3月5日元宵節、3月8日婦女節升級“紅包賀新春”活動，紅包金額由原來的1元至1000元，提高至15元（3月5日）、20元（3月8日）起，zui高1000元。與此同時，還可同享當地加油站加油卡充值優惠。在兩次紅包營銷活動中，中油好客e站公眾號的粉絲數量增加了20多萬人，并帶來了相當可觀的加油卡充值額。

　　春節期間，阿里和騰訊的紅包大戰沸沸揚揚，很多消費者通過紅包開始接觸到這種快捷的線上支付方式。過去幾年，線上活動開展得紅火，并從線下活動中爭取到了不少用戶，而線上支付則為這種用戶從線下到線上流向提供了更加堅實的基礎。

　　（實習記者 韓朔）

　　上海銷售：紅包引發充值熱潮

　　中油好客e站推出的“紅包賀新春”活動吸引大批客戶踴躍嘗試，截至3月初，上海地區充值總金額約100萬元。活動首日，上海客戶充值筆數居全國*。“紅包賀新春”活動還吸引大量昆侖加油卡客戶關注中油好客e站公眾服務號，上海地區粉絲數量迅速增長到數萬人。在阿里和騰訊的紅包大戰中，較之于其他活動幾毛錢的紅包而言，中油好客e站普遍達到幾元的紅包更加被客戶所青睞。

　　隨著“紅包賀新春”活動進入尾聲，元宵節和婦女節接踵而來，在兩節當天將推出升級版“豪華紅包”活動，紅包金額由原來的1元起升級至15元起（元宵節當天）和20元起（婦女節當天），zui高1000元。15元和20元的紅包相當于優惠7.5%和10%，而且已經參加過活動的用戶還可以連著再參加兩次，不限于充值，活動力度。由于活動頁面轉發及閱讀量在推送當日就已突破10萬次以上，每天一萬個“豪華紅包”再次引發活動日凌晨零點開始的“”。

　　隨著客戶對紅包的日益熟悉，上海銷售還將聯手“支付”繼續開展下一階段更有吸引力的線上營銷推廣活動，以增強客戶黏性，提高昆侖加油卡美譽度。

　　（上海銷售 王渭）

　　點評：在營銷過程中，客戶需要的是參與感。互聯網時代成長起來的消費群體逐漸年輕化，他們對產品的需求不僅僅停留在使用層面，更多的是要互動，甚至在與品牌的互動過程中表達自己的情感。

　　互動不是單向傳播，而是讓用戶愿意參與到品牌建設當中，雙方打成一片，就在無形中獲得了品牌傳播的無窮力量。